سياسة و الخصوصية

مؤسسة فكس ايد للهواتف ترحب بكم
الشروط التي يتطلبها المتجر الخاص بالمؤسسة لمشاركة العملاء في التسوق عبر الإنترنت:-
1- يجب على جميع العملاء قراءة هذه البنود بعناية قبل استخدامها أو الحصول على أي منتجات أو قطع أو خدمات ويقر العميل بقبوله وموافقته على جميع بنود الاستخدام دون قيد أو شرط وأن ما يدلي به من معلومات هي بيانات صحيحة ويتحمل وحده مسؤولية مخالفة ذلك، كما أن إدعاء الجهل لا يعتد به.
2- يجب ألا يقل عمر المشترك عن 21 سنة.
3- يقبل العميل كافة البنود والشروط دون تلاعب أو أدعاء الجهل أو عدم الفهم.
4- يوافق العميل مسبقاً بقبول أي تغيرات طارئه في المستقبل على الموقع. 
شروط الاستخدام:-
من خلال استخدامك لموقع التسوق فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام الخاصة به (والموضحة فيما بعد)، والإشعارات القانونية، وسياسة الخصوصية وكافة إشعارات إخلاء المسؤولية والبنود والشروط الواردة في أي مكان آخر ويقر العميل بموافقته على جميع شروط الاستخدام بدون قيد أو شرط.
- تحتفظ "مؤسسة فكس ايد للهواتف" بحقها في إجراء أي تغييرات على المتجر الإلكتروني الخاص بها وشروط الاستخدام الخاصة به وأي إشعارات قانونية في أي وقت، يجب عليك مراجعة شروط الاستخدام الحالية والإشعارات القانونية وسياسة الخصوصية وتطبيقها على صفقاتك واستخداماتك إذا لم تكن راضيا عن المتجر الإلكتروني والتطبيق، أو محتواه أو شروط الاستخدام الخاصة به أو إشعاراته القانونية، فإنه يمكنك التوقف عن استخدامه وتخلي "مؤسسة فكس ايد للهواتف" مسئوليتها عن سوء الاستخدام.
كما أن العبث بالموقع أو تقديم معلومات غير صحيحة والقيام بأنشطة احتيالية على الموقع أمر محظور ويعرضك للمساءلة القانونية.
المسؤولية وحدودها:-
باستخدامك للمتجر الإلكتروني فإنك توافق على أن ذلك يكون تحت مسؤوليتك الشخصية. 
عرض المنتج من خلال الموقع:- 
نبذل قصارى جهدنا لعرض صور المنتجات المعروضة على الموقع بدقة قدر المستطاع، ومع ذلك لا يمكننا ضمان تطابق اللون الذي ترونه مع لون المنتج الفعلي لأن ذلك يعتمد على نوع الشاشة التي يستخدمها العميل. 
الأسعار المعلنة والأخطاء أن وردت:-
الأسعار وإمكانية توفر المنتجات والخدمات خاضعة للتغيير دون إشعار سوف يتم تصحيح الأخطاء حيثما اكتشفت، وتحتفظ "مؤسسة فكس ايد للهواتف" بالحق في إلغاء أي عروض معلنة أو تصحيح أي أخطاء متى وجدت. 
طريقة تسديد طلباتكم:-
يمكنكم تسديد القيمة المالية الخاصة بطلباتكم من خلال بطاقات الائتمان والكي نت أو من خلال الدفع النقدي بمقر "مؤسسة فكس ايد للهواتف" أو عند الاستلام عن طريق الموظفين الذين لهم صلاحية بذلك.
سياسة الاسترداد:-
الاسترداد يقدم إذا تم الغاء الطلب للأسباب التالية فقط: المنتج غير متوفر, تم إلغاء الطلب من قبل العميل وقبل شحنه أو وصوله إليه. 
بطاقة الائتمان والكي نت:
 إذا كان الطلب تم عن طريق الكي نت أو البطاقات الائتمانية وتم الالغاء للأسباب المذكورة أعلاه فإن المبلغ المسدد سيعود تلقائياً إلى البطاقة المستخدمة وعادة ما تستغرق العملية من 20 : 30 يوم عمل وذلك حسب المعمول به بالبنك الخاص بالعميل. 
- رد القيمة يكون وفقاً للمعمول به في بنوك العملاء، و "مؤسسة فكس ايد للهواتف" غير مسؤولة عن أي تأخير في رد القيمة بمجرد أن يتم إصدار طلب رد القيمة للبنك من طرفها.
- أما بخصوص كل عمليات رد القيمة، يتم رد قيمة السلعة المشتراة فقط، بدون رد قيمة تكلفة الشحن للعميل.


التحقق من طلبك والبيانات المقدمة:-
بعد قيامك بالتقدم بالطلب باستخدام المتجر الإلكتروني الخاصة بنا، سوف نقوم بالتحقق من المعلومات التي قدمتها لنا من حيث صحتها، وذلك بالتحقق من طريقة الدفع الخاصة بك أو عنوان الشحن ويكون لنا الحق في رفض أي طلب يقدم لنا، دون إبداء ثمة مبررات وإذا رفض أي طلب من قبلنا، سوف نقوم بإشعارك بذلك بواسطة بياناتك المدرجة لدينا. 
- كما أنه لن يتم احتساب أي تكلفة على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الكي نت في حال تم رفض الطلب، ولكننا سوف نقوم بمعالجة عملية رد المبلغ في حال تم خصم أي مبلغ من البطاقة الخاصة بك وتم تحويله إلى حساب الشركة وفقاً لما ورد بالبند السابق.
طريقة وكيفية الشحن والتوصيل:-
تكون تكاليف توصيل طلباتكم وفقاً إلى وزن وأبعاد وعدد وكمية الطلب وبعد المسافة نحن نستخدم خدمة التوصيل الخاصة بنا للتوصيل إلى كافة مدن دولة الكويت وذلك خلال 3 إلى 7 أيام عمل وفي حالة كانت طلباتكم من خارج دولة الكويت فإن خدمة التوصيل ومدتها سوف تكون بناء على مراسلاتكم من خلال الموقع لبيان بعد أو قرب المسافة وطريقة التوصيل المناسبة لكم.
سياسة الإلغاء:-
في حال استلامنا لأي طلب لإلغاء العملية قبل أن يتم شحنه إلى العميل، سنقوم بإلغاء طلب الشراء وإعادة المبلغ المدفوع بشكل كامل وستستغرق عملية إعادة الثمن من 20 إلى 30 يوماً، كما سيعاد المبلغ إلى البطاقة الائتمانية أو الكي نت المستخدم علماً بأننا لن نستطيع إلغاء أي طلبية تم شحنها وسيوافق العميل على عدم مناقشة أي قرار تم اتخاذه من قبل "مؤسسة فكس ايد للهواتف" بهذا الخصوص، والموافقة على سياسات الإلغاء. 
بنود وأحكام الصيانة (الضمان):-
أجهزة الجوالات أو أجهزة الكمبيوتر التي تباع لدينا في متجر التسوق مكفولة من تاريخ الشراء لمدة لا تقل عن سنة وذلك من قبل الشركة المصنعة أو الوكيل (باستثناء الملحقات والإكسسوارات الداخلية) و على العملاء الاتصال بهم مباشرة لتلقي خدمات الضمان وفقا للقواعد واللوائح المعمول بها. 
- الضمان صالح فقط في بلد الشراء أو وفقاً للبنود الواردة في كتاب الضمان وتبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء المذكور في فاتورة الشراء وللإستفادة من خدمة ما بعد البيع يجب على العميل الحفاظ على فاتورة الشراء الأصلية خلال المدة الزمنية للضمان وتقديمها في حالة طلب الصيانة للاستفادة من خدمات الضمان من قبل الوكيل.
"مؤسسة فكس ايد للهواتف" غير مسؤولة عن خدمات الضمان المقدمة من قبل الشركة المصنعة أو الوكيل بما في ذلك توفير قطع الغيار وفترة ونوعية الإصلاح وعلى العميل الاتصال بمركز خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود شكوى أو ملاحظة.
- كما يؤخذ في الاعتبار أنه يستثنى من الضمان العيوب والأضرار الناتجة بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل بما في ذلك الإهمال في تطبيق إرشادات المصنع أو سقوط الجهاز وتعرضه للكسر أو أي عيوب أخرى أو تلف الجهاز نتيجة تعرضه للرطوبة أو السوائل أو التخريب المتعمد أو عمل صيانة غير مطابقة للمواصفات وتوصيات الشركة المنتجة أو الإهمال في عمل الصيانة في الوقت المحدد أو العبث بالأرقام التسلسلية للجهاز أو تغييرها أو تلف الجهاز بسب أخطاء الطلاء والخدوش و المشاكل الناجمة عن التآكل والصدأ الغير مكفول من قبل الشركة المصنعة أو حذف ملفات نظام التشغيل، والأعطال الناتجة عن تقسيم وبرمجة القرص الثابت والفيروسات أو محاولات الإصلاح خارج الصيانة والتي تؤدي إلى تلف الجهاز أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام على النحو المنصوص عليه في دليل الجهاز المرفق ضمنيا داخل علبة الجهاز أو التعليمات المعطاة على صفحات الويب المعتمدة أو التعليمات المذكورة في الإتفاقيات الرقمية لعملية تفعيل الجهاز.
بنود وأحكام التصليح:-
1- خدمات إصلاح واستلام الأجهزة غير مشمولة بالصيانة السريعة خلال الساعة.
2- لا توفر "مؤسسة فكس ايد للهواتف" أي جهاز بديل للعميل الذي يطلب خدمة أعمال الصيانة والإصلاح.
3- لا تتحمل "مؤسسة فكس ايد للهواتف" أي مسؤولية تجاه معلومات العميل في حالة فقدانها خلال عملية الصيانة أو تركيب قطع الغيار.
4- لا تتحمل "مؤسسة فكس أيد للهواتف" مسئوليتها عن كفالة قطع الغيار التي أصابها عطل أو خلل ناشئ من سوء الاستخدام كالإهمال أو تعرض الجهاز أو القطعة التي تم تركيبها للرطوبة أو السوائل أو المياه أو الكسر أو التخريب أو عمل صيانة لها خارج نطاق "مؤسسة فيكس أيد للهواتف" أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات أو سوء الاستخدام وأن ما ورد ذكره على سبيل المثال.
5- كما لا تشمل سياسة التبديل الإكسسوارات الخاصة بالأجهزة والهواتف.
6- كما لا تشمل سياسة التبديل أو الكفالة والضمان لدى "مؤسسة فيكس أيد للهواتف" القطع المشتراه منها والتي تم تركيبها خارج نطاق المؤسسة إلاّ في حالة ردها من العميل بنفس حالتها المشتراه وعلى أن تكون داخل المغلف الخاص بها دون وجود أي عبث بها من العميل أو فتح المغلف الخاص بها وكل ما سلف يشترط أن يكون خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ وصول القطعة للعميل.  
ضمان أعمال الصيانة والأعطال التي نقوم بها:-
تتكفل "مؤسسة فكس ايد للهواتف" بضمان القطعة المشتراه منها والتي تم تركيبها بواسطة موظفيها لمدة غايتها 14 يوم من تاريخ الشراء، ويتعين على العميل إبراز الفاتورة الأصلية الخاصة بذلك حتى يتمكن من بنود الصيانة والكفالة ويستثنى من ذلك ما ورد بالبند السابق فقرة (4).
شكاوى العملاء:-
ترحب "مؤسسة فيكس ايد للهواتف" بتلقي استفساراتكم وتلقي الشكاوى والآراء الخاصة بكم عبر الخدمة الهاتفية 22213333/ 00965 والمتوفرة خلال 24 ساعة.
الملكية الفكرية والنسخ:-
جميع المواد التي تقدمها "مؤسسة فكس ايد للهواتف" عبر هذا المتجر مثلاً على سبيل المثال لا الحصر:- الاسم والإشعارات والبيانات والرسوم والأيفونات والمقاطع والصور والتحميل تعتبر ملكية خاصة "لمؤسسة فكس ايد للهواتف" وتخضع للحماية بموجب قانون دولة الكويت والقوانين الدولية.
المنازعات:-
جميع المعاملات التي تتم من خلال موقع التسوق الخاص "بمؤسسة فكس ايد للهواتف" تكون خاصة لقوانين دولة الكويت والمحاكم الكويتية هي صاحبة الاختصاص في أي نزاع لا قدر الله ينشأ بين العميل والمؤسسة.